Conditions de retour – Box de vêtements
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221‑18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre box pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Produits concernés
- Cette politique s’applique uniquement aux vêtements contenus dans nos box.
- Les produits doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, et avec leurs étiquettes d’origine attachées.
- Les accessoires ou produits personnalisés peuvent être exclus du droit de retour si leur usage empêche leur remise en vente.
3. Modalités de retour
- Contactez notre service client via notre formulaire de contact pour signaler votre souhait de retour.
- Emballez soigneusement les articles.
- Joignez le bon de retour ou une copie de la facture.
4. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.
- Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi pour garantir la réception.
5. Remboursement
- Une fois les articles reçus et vérifiés, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour la commande, sauf accord contraire.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
6. Échanges
- Nous n’acceptons pas d’échanges automatiques pour des tailles ou modèles différents.
- Vous pouvez passer une nouvelle commande si vous souhaitez un autre modèle ou taille.
7. Produits défectueux ou erreur de livraison
- Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez notre service client immédiatement.
- Les frais de retour dans ce cas sont pris en charge par notre société, et un produit de remplacement vous sera envoyé.
8. Contact
Pour toute question sur vos retours, veuillez nous contacter via notre page contact
Notes légales :
- Ces conditions sont conformes au Code de la consommation français et au droit européen des consommateurs (directive 2011/83/UE).
- Elles s’appliquent à toutes les commandes de consommateurs réalisées sur notre site.